Inleidingsales.nl
7 Account management

7 Account management

In het vorige hoofdstuk heb je kunnen lezen over hoe je met behulp van de klantenpiramide verschillende typen klanten kunt identificeren. In het laatste deel van het vorige hoofdstuk heb je tevens kennis kunnen maken met een aantal verschillende strategieën die je kunt inzetten om de relatie met een klant zo optimaal mogelijk vorm te geven. Dit beheren van de relatie met bestaande klanten wordt in de salesliteratuur aangeduid met de term account management: het managen van de relatie met de klant (in het Engels wordt de klant vaak aangeduid met de term account). Account management kent meerdere verschijningsvormen.

In dit hoofdstuk kun je daarom meer lezen over wat account management nu eigenlijk is en welke verschillende vormen van account management er zijn.

Tip: deze website werkt wel op systemen met een smal scherm zoals een smartphone, maar je kunt hem beter gebruiken op een computer of tablet.

Hint: this website does work on a smartphone screen, but we recommend that you use a computer or tablet.